I. NUESTROS DATOS

La venta de productos a través del sitio web www.polosur.com, en adelante “EL SITIO”, se realiza por ODEM INTERNACIONAL S.A. DE C.V., en adelante polosur.com, persona moral legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Avenida Félix Cuevas, número 6, Local Oficina 1 Mezanine, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03200, en la Ciudad de México, México. Nuestros datos de contacto para cualquier información relacionada con las órdenes de compra, los seguimientos de envíos, los Términos y Condiciones, y de manera general con relación a los productos que adquiera de polosur.com, a través de “EL SITIO”, son los siguientes:

Departamento de Atención al Cliente:

Dirección de correo electrónico: atencion@polosur.com

Teléfonos de contacto: +52 (55) 56 28 80 40 y/o 800 590 95 95

II. DEFINICIONES

Para efectos de estos términos y condiciones, se entiende por:

(i) “EL CLIENTE”: La persona que adquiere los productos para propósitos de uso personal y no para realizar actividades de comercio.

(ii) “EL SITIO”: La página web www.polosur.com

(III) “LOS PRODUCTOS”: Los artículos que se encuentran descritos en el sitio www.polosur.com y comercializados por ODEM INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.

(IV) “ORDEN DE COMPRA”: El pedido que contiene el proceso de compra entre “EL CLIENTE” y polosur.com

(V) polosur.com”: ODEM INTERNACIONAL S.A. DE C.V.

III ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

a. polosur.com, a través de “EL SITIO” ofrece en venta “LOS PRODUCTOS”, al “EL CLIENTE”, es decir, la persona que adquiere “LOS PRODUCTOS” para propósitos de uso personal y no para realizar actividades de comercio respecto de “LOS PRODUCTOS”.

b. polosur.com se reserva el derecho para abstenerse de aceptar y dar trámite a las órdenes de compra que se realicen por personas físicas o morales que no se ubiquen en la definición de “EL CLIENTE” a que se refiere el párrafo que antecede, y/o que no cumplan con los Términos y las Condiciones que se establecen en el presente documento, en adelante “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

c. “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecen la forma y el fondo por las que se rige el uso de “EL SITIO” y la compra y venta de “LOS PRODUCTOS”. Por lo que, le pedimos que por favor lea “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” antes de hacer uso de “EL SITIO”, pues cuando usted utiliza “EL SITIO” y/o realiza una compra a través de éste, usted está consintiendo y aceptando quedar vinculado a “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”. Para el caso en que usted no esté de acuerdo con “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” debe abstenerse de utilizar “EL SITIO” y en consecuencia de realizar órdenes de compra y/o registrarse dentro de “EL SITIO”.

d. “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” podrán ser modificados por polosur.com, en cualquier momento, por lo que es responsabilidad de “EL CLIENTE” leerlos siempre antes de llevar a cabo cualquier compra y/o registro, dentro de “EL SITIO”, pues “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” vigentes al momento de realizar su compra y/o registro serán las que rijan la relación jurídica entre “EL CLIENTE” y polosur.com.

e. El contrato celebrado entre polosur.com y “EL CLIENTE” se entenderá como perfeccionado hasta el momento en el que polosur.com acepte de manera total la “ORDEN DE COMPRA” que haya realizado “EL CLIENTE”, y está sujeto a la condición de que “EL CLIENTE” cumpla con “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” a que se refiere este documento.

f. Para el caso en que la “ORDEN DE COMPRA” no sea aceptada, polosur.com lo hará del conocimiento de “EL CLIENTE”, a la brevedad que le sea posible, a través del correo electrónico que le haya sido proporcionado por “EL CLIENTE” al momento de su registro en “EL SITIO”.

g. “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” rigen la relación jurídica entre polosur.com y “EL CLIENTE”. En adelante se identificará a polosur.com y a “EL CLIENTE”, de manera conjunta, como “LAS PARTES”.

IV. FORMAS DE COMPRA

a. “LOS PRODUCTOS” que ofrece polosur.com son los que se muestran en “EL SITIO” al momento en que “EL CLIENTE” realiza “LA ORDEN DE COMPRA”, tal y como se encuentran descritos y especificados en su correspondiente página.

b. “LAS PARTES” acuerdan que las imágenes que contiene la correspondiente página de “LOS PRODUCTOS” que aparecen en “EL SITIO”, tienen la única finalidad de proporcionar información y pudieran no representar de manera perfecta algunas características de “LOS PRODUCTOS” y tener diferencias como, por ejemplo, en la textura, el color y en su caso las dimensiones, estas características se mencionan de manera enunciativa más no limitativa. Lo anterior derivado de la visualización de las imágenes en “EL SITIO”.

c. Para realizar “LA ORDEN DE COMPRA”, “EL CLIENTE” deberá:

(I) Registrarse en el portal de polosur.com.

(II) Leer “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”. En caso de que “EL CLIENTE” esté de acuerdo con “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, deberá aceptarlos para continuar con la realización de “LA ORDEN DE COMPRA”.

(III) Revisar las características de “LOS PRODUCTOS” que desea comprar.

(IV)Tomar en consideración que la cantidad de “LOS PRODUCTOS” para la venta a través de una “ORDEN DE COMPRA” se limita a 10 (diez) piezas por producto.

(V) Revisar y estar de acuerdo con el precio de “LOS PRODUCTOS”, el cual incluye todos los derechos e impuestos aplicables.

(VI) En caso de que “EL CLIENTE” esté de acuerdo con “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, las características y el precio de “LOS PRODUCTOS” que desea adquirir, podrá enviar “LA ORDEN DE COMPRA” a polosur.com.

(VII) polosur.com enviará al correo electrónico que designe “EL CLIENTE” el recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa realizada, en términos de las disposiciones legales aplicables. En caso de requerir factura “EL CLIENTE” deberá hacerlo a través de la siguiente liga https://www.masfacturaweb.com.mx:73/facturascappino/.

V. DEL PRECIO Y DE LA FORMA DE PAGO

a. Previo a que “EL CLIENTE” realice cualquier pago respecto de “LOS PRODUCTOS”, polosur.com señalará de manera notoria y visible el precio individual de cada productos y monto total a pagar, el cual se encuentra señalado en pesos mexicanos (MXN). Cabe señalar que el precio total exhibido será el que incluye impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de “LA ORDEN DE COMPRA” de “LOS PRODUCTOS” por parte de “EL CLIENTE”. El pago deberá de realizarse al momento de “LA ORDEN DE COMPRA” de “LOS PRODUCTOS” para que el envío pueda ser procesado por polosur.com.

b. Es importante aclarar a “EL CLIENTE” que, el cobro de “LA ORDEN DE COMPRA” es realizada a través del servicio de pagos en línea denominado PayPal® y kueskypay. En ningún momento, polosur.com conocerá, ni será responsable de los datos y/o información bancaria de “EL CLIENTE”. Por lo que, en caso de cualquier uso inadecuado a dicha información “EL CLIENTE” deberá acercarse directamente a PayPal® y/o kueskipay.

VI. DE LA ENTREGA DE “LOS PRODUCTOS”.

a. “LOS PRODUCTOS” adquiridos serán entregados por polosur.com o por cualquiera de sus proveedores de servicios logísticos en la dirección indicada por “EL CLIENTE” en “LA ORDEN DE COMPRA”, respetando los tiempos de entrega, que como máximo será de treinta (30) días naturales a partir de la notificación de aceptación por parte de polosur.com.

b. La entrega de “LOS PRODUCTOS” se realizará dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Para el caso en que “LOS PRODUCTOS” no pudieran ser entregados por cualquier razón no imputable a polosur.com, se hará del conocimiento de “EL CLIENTE”, a través de la empresa de mensajería, quién tendrá 24 (veinticuatro) horas hábiles para realizar la entrega.

c. Si la empresa de mensajería no pudo entregar LOS PRODUCTOS a EL CLIENTE después de 2 (dos) intentos, ésta devuelve a polosur.com la mercancía, polosur.com se pondrá en contacto con EL CLIENTE dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales para reprogramar la entrega. En caso de que polosur.com no logré contactar a EL CLIENTE dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores, se tendrá por rescindida la operación de compraventa realizada, para lo cual polosur.com, se obliga a realizar la devolución del precio pagado por “EL CLIENTE” a este último, a través de la misma forma de pago por la que fue hecha la compra.

d. “EL CLIENTE” podrá realizar reclamaciones y/o solicitudes de devoluciones a través de “EL SITIO” mediante el envío de un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente, de conformidad con los datos de contacto señalados en “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”. Tratándose de devoluciones polosur.com cubrirá los costos de transporte.

f. Para el caso de que “EL CLIENTE” haya adquirido “LOS PRODUCTOS” en rebaja y/o descuento y posteriormente solicite una devolución del producto y su correspondiente reembolso, “EL CLIENTE” está de acuerdo en que polosur.com solamente estará obligado, en caso de que resulte procedente la devolución, al reembolso del precio efectivamente pagado por “EL CLIENTE” y por ningún motivo se le devolverá una cantidad mayor.

g. Al momento de la entrega de “LOS PRODUCTOS”, pero antes de aceptarlos, mediante la firma de recibo de conformidad, “EL CLIENTE” deberá de:

(I) asegurarse de que el número de paquetes a entregarse corresponda con lo que se indica en el documento de transporte, y

(II) que el embalaje se encuentre íntegro, sin daños, completamente seco, sin alteraciones y completamente sellado.

i. Una vez que “EL CLIENTE” haya confirmado lo establecido en el inciso que antecede, deberá firmar de conformidad la nota de entrega de empresa de transporte de envío.

j. Para el caso en que existan daños o alteraciones indicados en el inciso h) que antecede, “EL CLIENTE” deberá anotarlo de manera específica en el documento de entrega y devolverlo a la empresa de envío o transportista.

VII. CAUSALES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

a. Serán causales de cambio o devolución “LOS PRODUCTOS” y cancelación de una “ORDEN DE COMPRA” de las siguientes:

(I) Por defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.

(II) Porque no cumpla con alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página del producto, al momento de la compra, tales como: talla o color.

* Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior, calcetines, pijamas, fragancias y cubrebocas.

* Sólo se realizará un cambio de prenda por una ocasión, a menos que el producto se encuentre dañado.

VIII. PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En caso de que resulte aplicable alguna de las causales a que se refiere el capítulo que antecede, el proceso de cambio o devolución será el siguiente:

a. “EL CLIENTE” deberá de contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente, mediante correo electrónico o vía telefónica indicando el motivo de cambio o devolución.

b. polosur.com, a través de su Departamento de Atención al Cliente le pedirá información para iniciar con el procedimiento, le enviará un número de guía para que “EL CLIENTE” envíe a polosur.com “LOS PRODUCTOS” sin costo alguno para “EL CLIENTE”. Para este efecto, “EL CLIENTE” deberá indicar a polosur.com el domicilio en el que polosur.com enviará a recoger “LOS PRODUCTOS”, o deberá indicar si es que “EL CLIENTE” prefiere dejar “LOS PRODUCTOS” en alguna de las sucursales del servicio de mensajería que polosur.com le indique.

c. Una vez que polosur.com reciba “LOS PRODUCTOS”, los revisará a través de su Departamento de Control de Calidad, para verificar las condiciones en las que “LOS PRODUCTOS” se encuentran.

d. A partir de que polosur.com reciba la mercancía, contará con un plazo de 7 (siete) días hábiles, para determinar la procedencia del cambio o la devolución y notificarle a “EL CLIENTE” la respuesta y, en su caso, indicarle los pasos a seguir.

IX. DE LOS REQUISITOS PARA EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN

a. “EL CLIENTE” podrá solicitar el cambio o la devolución de los “LOS PRODUCTOS” a polosur.com en los siguientes plazos:

(i) Dentro de los 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, cuando no cumpla con alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página de “EL SITIO”, al momento de la compra, tales como: talla y color.

(ii) Dentro de los 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, tratándose de defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.

b. “LOS PRODUCTOS” deberán devolverse íntegramente, salvo el defecto que en su caso se esté reclamando, completos en todas y cada una de sus partes, dentro de los embalajes originales (envoltura, bolsas, cajas, etcétera), con que los haya recibido “EL CLIENTE” y sin que las etiquetas hayan sido retiradas de “LOS PRODUCTOS”. En el caso de lentes de sol deberá regresarlos con el estuche de piel y el pañuelo de limpieza con el que se envió.

c. “LOS PRODUCTOS” deberán estar cuidados y conservados, sin manchaduras, sin suciedad, sin haber usado jabones o detergentes de ningún tipo sobre ellos. Sin rasgos de uso.

d. La devolución deberá de realizarse sobre el producto y sus accesorios, siempre y cuando formen parte del mismo. Inclusive aquellos que puedan separarse de la prenda, cuando formen parte de la misma.

e. Una vez que “EL CLIENTE” haya recibido de conformidad “LOS PRODUCTOS” en términos de lo establecido en el Capítulo V de este documento, será completamente responsable de “LOS PRODUCTOS” así como del estado en el que se encuentren, para efectos de la devolución a que se refiere el presente capítulo.

f. “EL CLIENTE” podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del monto total pagado por el mismo. En caso de que “EL CLIENTE” opte por la restitución del producto, polosur.com no estará obligado a restituir el precio pagado por dicho producto por parte de “EL CLIENTE” y solo será responsable por los costos de envío para la devolución del producto originalmente enviado, así como a cubrir el monto del envío del nuevo producto a “EL CLIENTE”.

X. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

“LAS PARTES” están de acuerdo en que, salvo por las obligaciones de propiedad intelectual mencionadas en estos “TERMINOS Y CONDICIONES”, ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora si es consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor.

XI. LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

“LAS PARTES” están de acuerdo en que los contenidos que se incluyen y/o se refieren en “EL SITIO”, incluyendo sin limitar: logotipos, colores, imágenes, fotografías, dibujos, figuras, diálogos, música, sonidos, obras, videos, documentos, menús, gráficas, esquemas, caracteres y diseño, diagramas, layouts, procesos, funciones, software, métodos y cualquier otro material o elemento que forma parte de “EL SITIO”, están protegidos por el derecho de autor y por cualquier otro derecho de propiedad intelectual de polosur.com o de eventuales terceros contratados por éste o personas relacionadas con el mismo. Por lo que está prohibida la reproducción, total o parcial, de cualquier forma, de “EL SITIO” y de sus contenidos.

“EL CLIENTE” está autorizado únicamente para visualizar “EL SITIO” para estar en posibilidad de realizar alguna compra de “LOS PRODUCTOS” de conformidad con “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, “EL CLIENTE” solo podrá realizar los actos temporales y que se consideren como transitorios y accesorios, y que sean parte integrante y necesaria para la visualización y uso correcto de “EL SITIO” para su uso en términos legales. “EL CLIENTE” no está autorizado para realizar alguna reproducción, en cualquier soporte, respecto a todo o en parte de “EL SITIO” y de sus contenidos. Cualquier acto de reproducción tendrá que ser autorizado, en cada caso, por escrito por polosur.com o, en su caso, por los autores de las obras individuales contenidas en “EL SITIO”. Los autores de las obras individuales publicadas en “EL SITIO” tendrán, en cualquier momento, el derecho de reclamar la autoría de sus obras y de oponerse a cualquier uso indebido de las mismas, que perjudique su honor y su reputación. “EL CLIENTE” se obliga a respetar el derecho de autor de los artistas que hayan decidido publicar sus obras en “EL SITIO”.

XII. DEL IDIOMA

“LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” se encuentran redactados en idioma Español, Inglés e Italiano. En caso de que surja cualquier controversia, la versión en español será la que prevalecerá.

XIII. INFORMACIÓN EN “EL SITIO”

XIV. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA Y USO DE LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

El uso de “EL SITIO” y los contratos de compra de “LOS PRODUCTOS” a través de dicho sitio, así como “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” se regirán por la legislación mexicana. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de “EL SITIO”, los contratos de compra de productos, así como “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente “LAS PARTES”, a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquier otra causa.

En términos del presente documento “EL CLIENTE” está protegido por los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en los términos de la Recomendación del Consejo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, relativa a los lineamientos para la Protección al Consumidor en el Contexto del Comercio Electrónico, y específicamente del lineamiento de Mecanismos Alternos para la Resolución de Disputas, por lo que polosur.com, pone a su disposición la invitación para ir a un procedimiento de Mediación Privada, a través de Mediadores autorizados por el Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México, en línea, con la finalidad de poder intentar llegar a una solución pacífica y eficaz que ponga fin al conflicto que se pudiera suscitar entre “LAS PARTES”, derivado del uso de “EL SITIO”, los contratos de compra de productos a través de dicho sitio, así como “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”.