CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE POLOSUR.COM -Solo se podrán hacer cambios y devoluciones hasta 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el producto o 90 días en caso de que el producto tenga un defecto de fábrica. -Para más información le recomendamos leer nuevamente nuestros Términos y Condiciones. -Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior, calcetines, pijamas, fragancias y cubrebocas. -Para poder realizar la devolución de lentes de sol deberá regresarlos con el estuche de piel y el pañuelo de limpieza con el que se envió. -No quite las etiquetas del producto al momento de probárselo en caso que desee realizar la devolución del mismo. -Los productos comprados en tienda: polosur Liverpool deberán ser devueltos en la tienda donde haya realizado la compra. -El cambio de los productos comprados a través de nuestro sitio web puede realizarse en alguna de las tiendas polosur o mediante Estafeta en su domicilio. -La cancelación de una orden será efectiva siempre y cuando los motivos estén en el apartado VI "CAUSALES DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN" en la sección términos y condiciones. -Solo se realizará un cambio por orden de compra. SERVICIO AL CLIENTE atencion@ polosur.com +52 (55) 56-28-80-40 y 01-800-590-9595 INSTRUCCIONES CAMBIOS EN TIENDA PO 1.IMPRIMIR Y MARCAR EL TICKET DE COMPRA Imprimir el ticket de confirmación de compra que le hemos enviado vía e-mail y marcar el o los artículos que desea devolver. PREPARAR PRENDA PARA CAMBIO EN TIENDA POLOSUR Las prendas tienen que estar en perfecto estado, no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores, etiquetas colgantes, sin composturas y con su correspondiente ticket de confirmación de compra. No se podrán cambiar artículos como: ropa interior, trajes de baño y calcetines. 3. ACUDIR A LA TIENDA Para realizar el cambio directo en tienda solo debe llevar su confirmación de compra la cual le hemos enviado vía e-mail junto con el paquete. 4. REEMBOLSO No aplica en Tiendas polosur, si el cambio realizado es por un producto de menor precio, no se devolverá efectivo, se tomará en cuenta lo que se pagó (comprobante de compra), la diferencia se abonara en una Bonus Card (monedero electrónico). La Bonus Card (monedero electrónico) solo se podrá redimir en Tiendas polosur. DEVOLUCIÓN VIA ESTAFETA 1. IMPRIMIR Y MARCAR EL TICKET DE COMPRA Imprimir el ticket de confirmación de compra que le hemos enviado vía e-mail y marcar el o los artículos que desea devolver. 2. EMPACAR Empacar el o los productos dentro de la caja de la misma forma en la que le fueron entregados. Finalizar cerrando la caja y colocando el sticker de seguridad de forma vertical, evitando que la caja se pueda abrir. 3. SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN Debe solicitar la devolución a nuestro departamento de atención a clientes vía telefónica o e-mail con su número de confirmación de compra. Una vez hecha la solicitud, le solicitaremos vía mail información sobre su compra para poder continuar con el proceso. Cuando su devolución sea aprobada, le brindaremos vía mail un una formato guía de devolución (PDF). Una vez que reciba la guía de devolución (PDF) deberá imprimarla y pegarla en el paquete bien sellado. 4. ENTREGA A ESTAFETA Desde su domicilio entregue el paquete al transportista (en caso de que haya solicitado recolección) o bien, podrá acudir a cualquier estación Estafeta cercana a entregarlo. Si desea realizar la recolección del paquete en una dirección que no es a la que fue enviado, le pedimos que por favor contacte a nuestro departamento de atención a clientes. Podrá dar seguimiento a su paquete con el número de rastreo que aparece en su guía de devolución (PDF). 5. REEMBOLSO Le haremos saber vía e-mail en cuanto su solicitud de devolución haya sido aceptada. Las prendas entrarán a un proceso de control de calidad que dura alrededor de 7 días hábiles. El reembolso será mediante crédito en tienda para seguir comprando en www. polosur.com siempre y cuando cumpla el proceso de control de calidad. Exclusivamente en casos mencionados en nuestra sección de “términos y condiciones” se considerará los reembolsos a mismo método de pago a través de nuestro agente de atención al cliente. Únicamente será reembolsando el importe de los artículos devueltos exceptuando el coste de envío original.