* Para más información leer nuestros “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

a. Solo se podrán hacer cambios o devoluciones de “LOS PRODUCTOS” adquiridos a través de la plataforma www.polorsur.com en los siguientes casos:

(i) Dentro de los 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, cuando no cumpla con alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página de “EL SITIO”, según se define en “LOS TERMINOS Y CONDICIONES”, al momento de la compra, tales como: talla y color.

(ii) Dentro de los 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, tratándose de defecto de fábrica que lo haga impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.

b. La cancelación de una “ORDEN DE COMPRA”, según se define en “LOS TERMINOS Y CONDICIONES”, será efectiva siempre y cuando sea por alguna de las causas señaladas en el inciso a. anterior.

c. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de trajes de baño, ropa interior, calcetines, pijamas y cubrebocas.

d. No se aceptan devoluciones de fragancias.

e. Cuando se pretenda realizar la devolución de lentes de sol, se deberán regresar con el estuche de piel y el pañuelo de limpieza con el que se envió.

f. “LOS PRODUCTOS”, según se define en “LOS TERMINOS Y CONDICIONES”, deberán devolverse íntegramente, completos en todas y cada una de sus partes, dentro de los embalajes originales (envoltura, bolsas, cajas, etcétera), con que los haya recibido “EL CLIENTE” y sin que las etiquetas hayan sido retiradas.

g. Sólo se realizará un cambio de prenda por una ocasión, a menos que el producto se encuentre dañado.

INSTRUCCIONES

1. CONTACTAR A NUESTRO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Deberá contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico o vía telefónica, a quien le informará el motivo de la solicitud.

El Departamento de Atención al Cliente le pedirá la siguiente información para iniciar con el procedimiento y seguimiento a la devolución o cambio del o “LOS PRODUCTOS”:

1. Artículo(s) que devuelve.

2. Motivo.

3. Número de orden.

4. En caso de cambio de talla, agregar la talla de cambio.

5. En caso de devolución, indicar si requiere reembolso a crédito en tienda o reembolso a método de pago.

6. Recolección (Agregar dirección) o entrega directamente con mensajería.

7. Horario y fecha para que mensajería pueda pasar por el paquete (días hábiles y solo en caso de que haya elegido recolección).

8. Nombre de contacto de recolección (solo en caso de que haya elegido recolección).

9. Teléfono de contacto para mensajería.

2. EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS.

Deberá empacar debidamente LOS PRODUCTOS en la forma que le fueron entregados. En el caso de lentes de sol, estos deberán ser devueltos con el estuche de piel y el pañuelo de limpieza con el que se envió; así como imprimir la guía que le será enviada por el Departamento de Atención al Cliente, misma que deberá pegar en el paquete y sellarlo correctamente.

3. CONTROL DE CALIDAD.

Una vez que polosur.com reciba “LOS PRODUCTOS”, los revisará a través de su Departamento de Control de Calidad, para verificar las condiciones en las que “LOS PRODUCTOS” se encuentran, contando con un plazo de 7 (siete) días hábiles para determinar la procedencia del cambio o devolución, notificarle la respuesta y, en su caso, indicarle los pasos a seguir.

4. REEMBOLSO EN CASO DE DEVOLUCIÓN.

Cuando se solicite la devolución y el reembolso de un producto que haya adquirido en rebaja y/o descuento, únicamente se le devolverá el monto efectivamente pagado y por ningún motivo se le devolverá una cantidad mayor.

Datos de contacto

Departamento de Atención al Cliente:

Dirección de correo electrónico: atencion@polosur.com

Teléfonos de contacto: +52 (55) 56 28 80 40 y/o 800 590 95 95